Vous avez certainement dû voir les nombreuses publicités de l’entreprise Phone and Phone, promettant des forfaits téléphoniques, pour tous les opérateurs, accompagnés de téléphones portables derniers cris, de wii, de PS3, de scooters, de téléviseurs ou encore d’iPhone, tout cela à des prix dérisoires.
Trop beau pour être vrai ?
En voyant ces offres très attractives, certains clients ont sauté sur l’occasion pour commander sur le site Internet. Seulement voilà, un nombre incroyable de forums ont été envahit par des clients qui crient à l’arnaque. En effet, tous les clients n’ont pas été livrés de leur petit cadeau supplémentaire, et les explications données par Phone and Phone sont très flous : rupture de stock, erreur dans la livraison, erreur de la part du client ! Autant de raisons qui viennent troubler nos esprits quant à une hypothétique arnaque.
Les médias ont été prévenu (même l’emission sans aucun doute), la DGCCRF et les associations de consommateurs aussi. Alors face à ces nombreuses accusations, que répond la société Phone and Phone ?
Contacté par 01net, Phone and Phone reconnaît avoir été victime de son succès. « Au mois de décembre, nous avons un surplus de commandes très important, que nous avons eu du mal à gérer. On a un peu dépassé les délais de livraison, surtout pour les téléviseurs », indique le responsable du service clients.
Alors qui croire ? Personnellement, je pense que les offres Phone and Phone ne sont pas des arnaques, mais l’entreprise, en voulant faire une politique commerciale très agressive, ne s’attendait pas à un tel succès. La logistique n’a pas suivie, et la communication a voulu masquer cette faillite en prétextant des raisons très flous.
Tout l’enjeu pour Phone and Phone sera de retrouver la confiance des consommateurs et des leaders d’opinion, et pour se faire, ils devront déjà régler très vite tous les conflits avec les clients, et montrer dans leurs prochaines campagnes de communication la preuve de leur bonne foi et de leur crédibilité.
J’ai d’ailleurs pu apercevoir ce matin qu’une nouvelle campagne de com est apparu dans le métro, où Phone and Phone promet une livraison dans les 24H !!! Réorganisation de la logistique ou Bluff ? Vous laisserez vous tenter par ces offres alléchantes ?
A vous de voir sur http://www.phoneandphone.com
