Comment réussir un site de e-commerce : toutes les Règles et les Recommandations

L’entreprise ITELIOS a publié un livre blanc nommé “E-commerce : Pratiques des acteurs de l’Habillement - Prêt à porter” qui présente une analyse concrète de 22 sites e-commerce de marques du domaine de la mode, de l’habillement, et du prêt à porter. C’est donc un excellent livre des bonnes pratiques pour la réalisation d’un site de e-commerce.

Ces sites ont été retenus car ils représentent des sites de marques ayant une forte notoriété, indépendamment de leur appartenance ou non à un groupe, de la cible de clientèle visée, du positionnement de chacune de ces marques.

A l’heure où bons nombres d’entreprises décident de franchir le cap du e-commerce et de passer en clic and mortar, L’étude d’ITELIOS s’avère être un excellent support pour accompagner le passage à l’e-business.

Ayant réalisé la boutique en ligne de la marque Quiksilver, et depuis de Roxy puis Aigle, Itelios a voulu pousser sa réflexion en étudiant les usages de la profession à un moment donné. Cette étude cherche à faire la synthèse des questions qui se posent lors de la réalisation des sites e-commerce des marques, grâce à une analyse concrète et précise des sites étudiés.

En posant environ soixante questions précises aux sites e-commerce des marques, ITELIOS à analysé les tendances identifiées et formulé des recommandations afin de prendre des options précises pour la création d’un site e-commerce.

Ainsi, l’étude répond aux questions que chaque entrepreneur peut se poser.

De l’accueil au produit

Comment allez-vous dès lors construire votre page d’accueil ?
Privilégiez-vous une page d’accueil plutôt axée sur l’image ou sur le produit ?
Quel temps d’attente considérez-vous comme « tolérable » pour l’internaute et par conséquent quel poids posez-vous comme contrainte à votre page d’accueil ?
Et comment naviguer sur votre site : par collection, par couleur, etc.?

Du panier à la commande

Doit-on chercher à finaliser le plus rapidement possible la vente ou inciter le prospect à ajouter d’autres produits à son panier ?
Comment aborder la finalisation de la commande, par un achat express ou au contraire la création obligatoire d’un compte ?
Quelles remises consentir au client tout en restant dans l’image de la marque et en défendant les marges ?
Quels modes de livraison ? Pour quel montant et selon quels modes de paiement ?

La livraison, le service client et la gestion des retours

L’image de la marque se construit sur une qualité de service élevée en matière de logistique et de service client. Tout le monde s’accorde sur ce point.
Mais doit on aller jusqu’à mettre en place un service de relation consommateur spécifique au e-commerce ?
Doit-on gérer les demandes des internautes via des mails ou des formulaires ?
Informe-t-on l’internaute correctement à chaque stade important de la commande ?

Ces bonnes règles à respecter vous permettrons sans aucun doute de vous simplifier le passage au monde du e-business.