Phone and Phone : Victime de son succès ou Succès grâce aux Victimes ?
Vous avez certainement dû voir les nombreuses publicités de l’entreprise Phone and Phone, promettant des forfaits téléphoniques, pour tous les opérateurs, accompagnés de téléphones portables derniers cris, de wii, de PS3, de scooters, de téléviseurs ou encore d’iPhone, tout cela à des prix dérisoires.
Trop beau pour être vrai ?
En voyant ces offres très attractives, certains clients ont sauté sur l’occasion pour commander sur le site Internet. Seulement voilà, un nombre incroyable de forums ont été envahit par des clients qui crient à l’arnaque. En effet, tous les clients n’ont pas été livrés de leur petit cadeau supplémentaire, et les explications données par Phone and Phone sont très flous : rupture de stock, erreur dans la livraison, erreur de la part du client ! Autant de raisons qui viennent troubler nos esprits quant à une hypothétique arnaque.
Les médias ont été prévenu (même l’emission sans aucun doute), la DGCCRF et les associations de consommateurs aussi. Alors face à ces nombreuses accusations, que répond la société Phone and Phone ?
Contacté par 01net, Phone and Phone reconnaît avoir été victime de son succès. « Au mois de décembre, nous avons un surplus de commandes très important, que nous avons eu du mal à gérer. On a un peu dépassé les délais de livraison, surtout pour les téléviseurs », indique le responsable du service clients.
Alors qui croire ? Personnellement, je pense que les offres Phone and Phone ne sont pas des arnaques, mais l’entreprise, en voulant faire une politique commerciale très agressive, ne s’attendait pas à un tel succès. La logistique n’a pas suivie, et la communication a voulu masquer cette faillite en prétextant des raisons très flous.
Tout l’enjeu pour Phone and Phone sera de retrouver la confiance des consommateurs et des leaders d’opinion, et pour se faire, ils devront déjà régler très vite tous les conflits avec les clients, et montrer dans leurs prochaines campagnes de communication la preuve de leur bonne foi et de leur crédibilité.
J’ai d’ailleurs pu apercevoir ce matin qu’une nouvelle campagne de com est apparu dans le métro, où Phone and Phone promet une livraison dans les 24H !!! Réorganisation de la logistique ou Bluff ? Vous laisserez vous tenter par ces offres alléchantes ?
A vous de voir sur http://www.phoneandphone.com
Ceci me rappel un certain atkdiscout
Au delà de cette bonne analyse, c’est également la différence entre une entreprise qui propose une offre (comme tu le dis) agressive “home made” et d’une manière très très amateur alors que rueducommerce.com, a copié -oups pardon-, repris la démarche de phone&phone et qui a eu un certain succès puisque les process sont déjà bien rodés.
Bravo encore pour votre blog.
NM
Bonjour,
Il ne s’agit pas du tout de “Victime de son succès” mais plutôt de l’arnaque. Voir le grand nombre de mecontents je crois qu’ils utilisent l’argent des uns pour continuer livrer les autres.
Moi, j’ai commande au début février un pack forfait SFR+téléphone+ordinateur portable. L’ordinateur ce n’etait pas un “cadeau” mais un produit sur lequel j’ai eu une réduction de 100E (j’ai payé 368E via CB au moment de la commande). J’ai reçu le téléphone, la ligne a été bien activé, mais depuis 18 février j’attends toujours l’ordinateur ou plutôt un cheque remboursement (d’après le service client phoneandphone l’ordinateur est en rupture de stock”, même si on peut toujours le commander sur leur site Référence.1209 + Pc Portable Aspire 5735Z-323G16Mn).
Bonjour,
Tout d’abord, merci de ton témoignage. Il permet de nous montrer que leurs “problèmes”, volontaires ou pas, sont toujours présents.
Si comme tu dis, ils avaient mis en place un système pyramidal (Madoff si tu nous regardes !), les retombés seront assez dramatiques dans les mois prochains, puisque vu le nombre de mécontents, je pense sincerement que l’arnaque, si elle s’avère en être une, va très vite s’écrouler (suite aux procédures judiciaires à l’encontre de l’entreprise).
Toujours est-il que si tu as enfin perçu ton remboursement, n’hesites pas à nous en faire part !
Bonjour à tous,
OUfffffff j’ai pas commandé, j’ai envie de m’acheter le n97 j’ai vu le prix, le paiement en trois fois ss frais..mais c’était pas cher j’ai vu le site le nom et tout jamais entendu parlé et j’ai voulu voir l’avis de consommateur et à ma grande surprise QUE DES MECONTENTS
puréééééééééééééééé
alors je suis contente de ne pas avoir fait le pas!!
courage les amis en tout cas…l’arnaque c’est chiant franchement
Ce revendeur, tout simplement une pure arnaque !! J’ai commandé un nokia N97 mais il les trafique :s
je m’explique : ils recuperent des versions destinés a la roumanie et au pays de l’EST ( clavier QWERTY et langue anglaise ) ensuite ils changent les claviers en AZERTY et reprogramme les telephones !!! au final il arrive qu’un telephone AZERTY puisse ecrire en QWERTY malgres leur reprogrammation :@
je trouve ca degueulasse !!
je vous deconseille donc de commander un NOKIA N97 AZERTY chez eux !!
Bonjour,
La société phoneandphone est loin d’être sérieuse. Pour moi, ceux sont des escrocs, arnaqueurs et tout simplement malhonnêtes!!
Dans une arnaque, il faut un Leurre (un appât) pour attirer le pigeon. Madoff promettait des taux très intéréssant par exemple. Chez phoneandphone, il s’agit des cadeaux ou du prix. Ensuite, ils encaissent l’argent, et te font galérer.
Quelqu’un de la communication de phoneandphone me contredira car c’est son travail, mais j’en ai la preuve:
Trouve un numéro où joindre un responsable!! Impossible. L’entreprise phone and phone est très opaque. Il n’y a que des numéros surtaxés pour les joindre, voir gratuit si tu es déjà client. Mais tu auras au bout du fil que des opérateurs sans aucun pouvoir décisionnaire, qui te racrochent au nez de temps à autre, qui ne feront que remonter l’information à son responsable qui lui ne te répondra jamais.
J’ai cherché partout sur internet des informations pour essayer d’avoir un responsable au bout du fil!! Impossible!! Tout est opaque! Tout est centralisé par une plateforme télémarketing qui remplissent les fiches clients!!
Mon avis, opinion et conseil : Ne commandez jamais chez phone and phone! N’achetez jamais quelque chose chez phone and phone. Ne faites tout simplement pas confiance à phone and phone et faites passez le mot. SI plus personne n’achète chez phoneandphone, ils fermeront boutique et cela fera un escroc en moins en France.
J’ai d’ailleurs créé un groupe :
Page d’accueil : http://groups.google.fr/group/fermonsphoneandphone?hl=fr
Adresse e-mail du groupe : fermonsphoneandphone@googlegroups.com
Rejoignez-nous si vous aussi vous avez été victime de phoneandphone
Bonjour,
aujourd’hui, rien n’a changé: je me suis fait arnaqué, car ma carte bleu a toujours été débité mensuellement, après annulation de ma commande, et pourtant je n’ai jamais eu de ligne !!! j’ai dû changer de carte bleu ! et oui, on l’a dedans:
ce n’est pas Phone and Phone, c’est Phone in Fion ! (désolé…)
Plus sérieusement: Phone and Phone ne dépose pas ses comptes annuels: quelque chose à cacher ? son siret est le: 481 730 596 et cela est donc facilement vérifiable.
Cela veut dire que Warren Barthes, gérant de Phone and Phone et qui détient aussi VIP à Cannes ne tient pas à faire de la publicité sur ses bilans sociétés, ce qui laisserait penser que les moyens financiers ne sont pas à la hauteur de ses ambitions, entre autre. Déposer ses comptes est une obligation, sinon cela est considéré comme une activité occulte par le Fisc … ce qui ouvre la porte à bien d’autres choses et pas mal de possibilités de représailles …
Phone and Phone est une SARL de seulement 100Keuros, et VIP de 30 Keuros, ça sent le sapin !
Comment des FAI sérieux comme Bouygues, SFR, NRJ qui détiennent des capitaux énormes puissent faire confiance à ce truc qu’est Phone and Phone: messieurs SFR, Bouygues et les autres: un peu de sérieux please.
Bon, je ne pense pas qu’un jour cela s’améliore … vu les appels téléphoniques, donc aujourd’hui et plus tard, évitez de vous équiper chez eux.